Microsoft investiga fallos de Copilot cuando se ejecutan varias apps de Office simultáneamente

Microsoft investiga fallos de Copilot cuando se ejecutan varias apps de Office simultáneamente

Resumen del incidente

Microsoft está investigando un error que provoca problemas con Copilot cuando varias aplicaciones de Office se ejecutan simultáneamente en el mismo sistema.

Microsoft está investigando un error que provoca problemas con Copilot cuando varias aplicaciones de Office se ejecutan simultáneamente en el mismo sistema.

Informes de usuarios y respuestas iniciales de Microsoft indican que el problema está vinculado a las interacciones entre el servicio Copilot y procesos concurrentes de Office. Microsoft ha reconocido el problema y está trabajando en una solución; la declaración pública de la compañía ha llevado a administradores y usuarios finales a buscar soluciones temporales.

Antecedentes y contexto: por qué importa

Copilot es el asistente de IA de Microsoft integrado en Microsoft 365 y en las aplicaciones de Office para ofrecer redacción contextual, resumen, búsqueda y automatización. Para los trabajadores del conocimiento y las organizaciones que dependen de las suites de productividad de Office, la disponibilidad y fiabilidad de Copilot afectan los flujos de trabajo diarios, la colaboración y la experiencia de usuario.

Dado que la funcionalidad de Copilot está integrada en varias aplicaciones de Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook y otras en el ecosistema Microsoft 365), un modo de fallo que se desencadena cuando varias de esas apps están abiertas a la vez puede tener un impacto desproporcionado. Muchos usuarios cambian rutinariamente entre correo, documentos y hojas de cálculo; los flujos de trabajo empresariales a menudo ejecutan múltiples procesos de Office en paralelo mientras los usuarios copian datos, incrustan contenido o automatizan tareas con macros y complementos.

Análisis técnico y comentarios de expertos para profesionales

Microsoft no ha publicado aún un análisis técnico pormenorizado. Basado en cómo se suelen diseñar los asistentes dentro de la aplicación y los servicios compartidos, algunas causas técnicas plausibles merecen consideración por parte de los responsables de TI:

• Contención de recursos compartidos — Los componentes de Copilot pueden depender de un único servicio local, proceso intermediario o caché compartida. Múltiples procesos de Office solicitando operaciones de Copilot concurrentemente podrían exponer condiciones de carrera, interbloqueos (deadlocks) o comportamientos de limitación (throttling).
• Comunicación entre procesos (IPC) o gestión de tokens de autenticación — Si Copilot utiliza un intermediario de escritorio para autenticación o intercambio de contexto, la actualización de tokens o el enrutamiento de contexto entre múltiples procesos cliente puede fallar bajo carga concurrente.
• Complementos e integraciones de terceros — Los complementos de Office o scripts de automatización que interactúan con el mismo contexto o puntos finales de red pueden introducir diferencias de temporización que hagan aflorar errores latentes.
• Agotamiento de recursos — Escenarios con muchas instancias de Office pueden incrementar el uso de CPU, memoria o conexiones de red, agravando la sensibilidad de una característica desplegada recientemente.

Para los profesionales que investigan el problema, recopile los siguientes artefactos antes de aplicar mitigaciones:

• Pasos para reproducir el problema y la secuencia exacta de aplicaciones abiertas cuando ocurre el fallo.
• Números de versión del cliente de Office e identificadores de compilación de Copilot (si aparecen en la interfaz o en los registros de diagnóstico).
• Registros de eventos de Windows, registros de diagnóstico de Office y cualquier mensaje de error específico de las aplicaciones afectadas.
• Información sobre complementos o automatizaciones instaladas (reglas de Exchange, complementos de Outlook, complementos COM/VSTO) que puedan afectar al comportamiento entre procesos.

Casos comparables, evaluación de riesgos e implicaciones

Las funcionalidades de software que abarcan múltiples aplicaciones anfitrionas suelen revelar problemas entre procesos poco después de un despliegue amplio. Históricamente, integraciones como intermediarios de licencia compartida, servicios de fondo locales y flags de características han producido síntomas similares cuando varios procesos anfitriones interactúan con un mismo servicio simultáneamente.

• Riesgo operativo: Los usuarios pueden experimentar degradación en la funcionalidad de Copilot (errores, fallos en la respuesta o funciones deshabilitadas) mientras varias aplicaciones de Office estén abiertas. Eso puede reducir la productividad en tareas que dependen de la asistencia por IA y aumentar la carga en la mesa de ayuda.
• Seguridad y cumplimiento: No hay indicios públicos de que este error constituya una brecha de seguridad. No obstante, las fallas de fiabilidad en asistentes que procesan contenido pueden interrumpir flujos de trabajo vinculados a cumplimiento o auditoría cuando los usuarios pierden resúmenes automatizados, sugerencias de redacción o ayuda en clasificación de contenido.
• Impacto a escala empresarial: En entornos gestionados donde se usan Citrix, VDI o configuraciones multi‑sesión, la interacción entre procesos de host de sesión y servicios compartidos puede magnificar los incidentes. Los administradores deben estar atentos a diferencias de comportamiento en despliegues multiusuario y virtualizados.

Si bien el efecto inmediato es una interrupción funcional más que una explotación de seguridad, las interrupciones operativas pueden desencadenar plazos incumplidos, reprocesos manuales y un aumento de costes de soporte si no se mitigan a escala.

Mitigaciones recomendadas y orientación operativa

Hasta que Microsoft publique una solución oficial, administradores y usuarios pueden aplicar mitigaciones operativas para reducir la exposición. Las recomendaciones siguientes son prácticas y conservadoras; adáptelas a la política organizativa y a los requisitos de pruebas.

• Limitar las aplicaciones de Office concurrentes: Anime a los usuarios a cerrar las aplicaciones de Office no utilizadas cuando dependan de las funciones de Copilot. Ejecutar una sola aplicación de Office a la vez reduce la superficie para que el problema se reproduzca.
• Comprobar actualizaciones: Mantenga las compilaciones de cliente de Office y Windows actualizadas. Microsoft suele enviar correcciones del lado del servidor y del cliente; confirme las actualizaciones a través de los canales de actualización de la organización (Windows Update for Business, SCCM/Intune o actualizaciones manuales de Office).
• Usar Copilot en la web si está disponible: Si Copilot dentro de la aplicación es poco fiable, cambiar a la experiencia web de Copilot (cuando esté disponible) puede eludir el problema local de interacción entre procesos, ya que depende de procesos del navegador y renderizado en servidor.
• Recopilar diagnósticos antes de escalar: Si el problema persiste, reúna registros y un caso de reproducción mínimo y abra un ticket de soporte con Microsoft. Incluya versiones de compilación de Office, versión del SO, pasos exactos y cualquier complemento adjunto. Esto acelerará el diagnóstico.
• Probar complementos y automatizaciones: En entornos de laboratorio, reproduzca el problema con los complementos desactivados para determinar si las integraciones de terceros agravan el problema.
• Comunicar a los usuarios: Informe a los equipos afectados sobre el problema y las medidas temporales para reducir la interrupción. Proporcione instrucciones claras sobre cuándo escalar al equipo de TI y cómo recopilar información diagnóstica útil.

Conclusión

Microsoft está investigando un error que interrumpe Copilot cuando varias aplicaciones de Office se ejecutan al mismo tiempo. Aunque la causa raíz sigue bajo revisión por parte de Microsoft, el problema pone de manifiesto la complejidad de integrar asistentes de IA en una suite de aplicaciones anfitrionas. Los administradores deben priorizar mitigar el impacto en los usuarios limitando sesiones concurrentes de Office, manteniendo los clientes actualizados y recopilando diagnósticos para el soporte de Microsoft. Para organizaciones que usan entornos virtualizados o multi‑sesión, las pruebas dirigidas y una comunicación cuidadosa con los usuarios minimizarán la pérdida de productividad mientras Microsoft trabaja en una solución.

Fuente: www.bleepingcomputer.com